De bestelknop op je website kan je geld kosten!

---

Heb jij een bestelknop op je website? Dan hoop je natuurlijk dat veel websitebezoekers op die knop klikken. Maar wist je dat de wet eisen stelt aan de bestelknop? Als die niet aan de eisen voldoet, kan je dat zomaar eens geld kosten. Ik vertel je hier meer over in deze blog.

Eisen aan de bestelknop

Consumenten krijgen veel bescherming als het gaat om online aankopen van producten of diensten. De wet geeft bijvoorbeeld eisen aan de inrichting van het bestelproces op je website.

Zelfs de bestelknop moet aan een aantal eisen voldoen. Het gaat dan met name over de tekst op de bestelknop. Die tekst:

• mag niet leiden tot misverstanden;

• moet goed leesbaar zijn; en

• moet een ondubbelzinnige formulering bevatten waaruit blijkt dat de consument door het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting op zich neemt.

Het moet dus duidelijk zijn voor een consument dat wanneer hij op jouw bestelknop drukt, hij een verplichting krijgt om te betalen voor het bestelde product of de gekozen dienst.

Welke teksten mogen niet op een bestelknop?

In 2024 heeft de hoogste rechter van Nederland hier wat helderheid over gegeven in een zaak van Bol.com tegen een consument.

In deze zaak ging het om een consument die een bestelling afrondde door te klikken op een knop met de tekst 'bestelling plaatsen'. Zij koos tijdens die bestelling ervoor om achteraf te betalen. Je raadt het waarschijnlijk al: ze betaalde niet. Bol startte een juridische procedure om het geld op te eisen. De kantonrechter die over de zaak moest oordelen, vroeg aan de Hoge Raad of die bestelknop wel aan de wet voldeed.

De Hoge Raad vond van niet.

Deze bestelknop gaf namelijk niet duidelijk aan dat er een betalingsverplichting zou ontstaan voor de consument. Hetzelfde geldt volgens de Hoge Raad voor bestelknoppen met de teksten: 'bestellen' en 'bestelling afronden'.

Uit andere rechtspraak blijkt dat je de volgende teksten ook maar beter kunt vermijden:

Inschrijven

Voltooien

Boeken

Aanvragen

Aanmelden

Akkoord

Aanvraag versturen

Aanbod aanvaarden

Juridische gevolgen: vernietiging en prijsvermindering

Als er een overeenkomst tot stand is gekomen met een bestelknop die niet aan de eisen voldoet, is de overeenkomst vernietigbaar.

De overeenkomst kan helemaal vernietigd worden, waarbij de consument en het bedrijf alle verplichtingen die zij hadden weer moeten terugdraaien. Bij een webshop bijvoorbeeld, moet de klant het product terugsturen en de webshop moet het betaalde bedrag teruggeven. Dit kan dus ook gebeuren buiten de wettelijke bedenktijd. Een rechter kan de overeenkomst trouwens ook helemaal vernietigen als hij ziet dat de bestelknop niet voldoet (de rechter gaat in zaken met consumenten zelf op onderzoek uit). De rechter zal de overeenkomst niet helemaal vernietigen als de consument daar bezwaar tegen heeft.

De consument kan de overeenkomst ook gedeeltelijk vernietigen, waarbij de consument dan een prijsvermindering krijgt. Als de zaak bij een rechter komt, zal de rechter ook een korting geven als hij de overeenkomst gedeeltelijk vernietigt. Dat doet hij zelfs als een bedrijf de procedure heeft gestart en de consument niet komt opdagen.

De bestelknop op je website kan je geld kosten!

Welke tekst wel op een bestelknop plaatsen?

Het is dus belangrijk om een tekst op een bestelknop te plaatsen die duidelijk maakt dat de consument een betalingsverplichting aangaat als hij op die knop klikt. Kies daarom voor teksten als:

Bestelling met betalingsverplichting

Bestellen met betalingsverplichting

Bestelling plaatsen en betalen

Inschrijven met betalingsverplichting

Aanvragen en betalen

Voldoet jouw website aan alle eisen?

Niet alleen de bestelknop moet aan eisen voldoen. Er zijn talloze regels en informatieplichten voor websites. Niet voldoen aan die regels levert je onnodige risico's en kosten op. Laat je website checken met een juridische websitecheck. Klik hier voor meer informatie of neem gerust contact met me op via het contactformulier.